Чем предстоит заниматься:
Про команду Client Service
Мы создаем и организуем процессы по управлению проектами, собираем проектные команды и выстраиваем отношения с клиентами. Наша цель — помочь бизнесу вырасти.
• Полное ведение клиента внутри агентства: документация, подготовка и запуск кампаний, отчетность;
• Аналитика текущих результатов и оптимизация кампаний на основе KPI;
• Контроль финансовых показателей проектов: оборот, маржинальность;
• Ежедневная коммуникация с клиентами: получение задач, брифов, отправка отчетов, ответы на вопросы, консультации, идеи;
• Повышение индекса удовлетворенности клиентов (NPS);
• Управление подготовкой тендерных предложений
для текущих и новых клиентов;
• Постановка задач проектной группе, распределение нагрузки/ресурсов;
• Развитие клиентов в Performance и media каналах.
Ты прекрасно дополнишь нашу команду, если:
• У тебя есть опыт работы в клиентском сервисе
или департаменте управления проектами в digital-агентствах от 2 лет. Опыт в сферах e-commerce, финансы, фарма приветствуется;
• Работал(а) от с бюджетами от 1,5 млн в месяц;
• Понимаешь возможности и ограничения performance каналов и особенности управления на основе CPO, ROI , ДРР и др.;
• Умеешь делать выводы и анализировать большие объемы данных, наглядно представлять информацию (таблицы, графики, презентации);
• Работаешь с Яндекс Метрика и уверенно владеешь Excel;
• Неравнодушен(а) к клиентам, хочешь добиться лучших результатов, готов(а) к командной работе.
• Полное ведение клиента внутри агентства: документация, подготовка и запуск кампаний, отчетность;
• Аналитика текущих результатов
и оптимизация кампаний на основе KPI;
• Контроль финансовых показателей проектов: оборот, маржинальность;
• Ежедневная коммуникация с клиентами: получение задач, брифов, отправка отчетов, ответы на вопросы, консультации, идеи;
• Повышение индекса удовлетворенности клиентов (NPS);
• Управление подготовкой тендерных предложений
для текущих и новых клиентов;
• Постановка задач проектной группе, распределение нагрузки/ресурсов;
• Развитие клиентов в Performance и media каналах.
• У тебя есть опыт работы в клиентском сервисе
или департаменте управления проектами
в digital-агентствах от 2 лет. Опыт в сферах e-commerce, финансы, фарма приветствуется;
• Работал (а) от с бюджетами от 1,5 млн
в месяц;
• Понимаешь возможности и ограничения performance каналов и особенности управления на основе CPO, ROI, ДРР и др.;
• Умеешь делать выводы и анализировать большие объемы данных, наглядно представлять информацию (таблицы, графики, презентации);
• Работаешь с Яндекс Метрика и уверенно владеешь Excel;
• Неравнодушен (а) к клиентам, хочешь добиться лучших результатов, готов (а)
к командной работе.